Politica de entrega

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 2 a 7 semanas  em média após a confirmação de pagamento.

A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido. Portanto, o prazo pode variar de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega, problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios que fogem do nosso controle.

É importante também que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido.

Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que buscar o pedido em uma agência dos Correios próxima ao seu endereço. Taxas de armazenagem são cobradas pelos correios se não forem retiradas em até 7 dias corridos. O valor da taxa depende do peso/volume do produto.

Existindo o pedido de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto. Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido; lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas. Caso haja devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes, será de inteira responsabilidade do cliente.

Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido, entre em contato imediatamente conosco para verificarmos o problema junto a nossos fornecedores.

Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação.

 

 Os códigos de rastreios levam de 3 a 5 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você cliente. Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:

http://global.cainiao.com

http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento

 

A Quoka Shop se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O valor das tarifas são de 60% do valor de compra, então o cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato conosco, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação e assim entraremos com recurso nos correios caso o valor cobrado seja maior que isso.